1. Geltungsbereich

1.1 Diese Zusatzbedingungen gelten ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Exception-Host für Root-Server, Cloud-Server, KVM-Server, KVM-Cloud-Systeme, Dedicated Server und Webspaceprodukte.

1.2 Sie gelten auch, wenn der Kunde das Produkt Dritten oder eigenen Endkunden zur Nutzung überlässt. Der Kunde hat in diesem Fall sicherzustellen, dass seine Nutzer diese Bedingungen einhalten.

1.3 Bei Widersprüchen gehen individuelle Vereinbarungen und die jeweilige Produktbeschreibung diesen Zusatzbedingungen vor. Im Übrigen gehen diese Zusatzbedingungen für ihren Regelungsbereich den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor.

2. Netzwerkidentität, MAC- und IP-Adressen

2.1 Es dürfen ausschließlich IP-Adressen und Netzwerkbereiche verwendet werden, die dem jeweiligen Produkt von Exception-Host ausdrücklich zugewiesen wurden.

2.2 Das manuelle Ändern, Nachbilden oder Verwenden einer nicht zugewiesenen Hardwareadresse (MAC-Adresse) ist ohne vorherige Freigabe durch Exception-Host untersagt. Zulässig bleiben Änderungen, die von einer von uns bereitgestellten Verwaltungsoberfläche ausdrücklich vorgesehen und technisch freigegeben sind.

2.3 Das Fälschen oder Manipulieren von Source-IP-Adressen sowie sonstige Maßnahmen zur Verschleierung oder unbefugten Veränderung der Herkunft von Netzwerkverkehr sind untersagt. Das gilt insbesondere für IP-Spoofing und die Verwendung fremder Absendernetze.

3. Untersagte Anwendungen und Netzwerkhandlungen

Zum Schutz unserer Infrastruktur und der Netze Dritter sind folgende Nutzungen untersagt:

• Kryptowährungs-Mining: Betrieb oder Bereitstellung von Anwendungen, die Rechenleistung zum Mining von Kryptowährungen einsetzen.
• Unbefugtes Netzwerkscanning: Scannen, Prüfen oder automatisierte Ansprechen fremder Netze, Systeme, Ports oder IP-Adressen ohne nachweisbare Berechtigung des Verfügungsberechtigten. Prüfungen eigener Systeme oder ausdrücklich autorisierte Sicherheitstests bleiben zulässig, sofern sie unsere Infrastruktur und Dritte nicht beeinträchtigen.
• Torrents, Filesharing und P2P-Tauschbörsen: Betrieb und Nutzung von BitTorrent, vergleichbaren Filesharingdiensten oder öffentlichen beziehungsweise privaten P2P-Tauschbörsen, unabhängig vom konkret übertragenen Inhalt.
• Click- und Trafficgeneratoren: Dienste oder Werkzeuge, die künstlich Seitenaufrufe, Werbeklicks, Abrufe, Traffic oder vergleichbare Interaktionen erzeugen oder austauschen. Ausgenommen sind zuvor mit Exception-Host abgestimmte legitime Lasttests.
• Angriffe und Schadsoftware: Malware, Phishing, Botnetze, Command-and-Control-Dienste, Brute-Force- oder DDoS-Angriffe sowie Vorbereitung, Unterstützung oder Verschleierung solcher Handlungen.

4. E-Mail-Versand und Massenmailings

4.1 Unverlangte oder rechtswidrige Massenkommunikation, Spam sowie der Versand an gekaufte, automatisiert gesammelte oder anderweitig ohne ausreichende Berechtigung verwendete Empfängerlisten sind untersagt. Ebenfalls untersagt ist der Betrieb offener oder unzureichend abgesicherter Mail-Relays und anderer Systeme, über die unbefugte Dritte Nachrichten versenden können.

4.2 Rechtmäßige Newsletter und vergleichbare Rundsendungen sind nur zulässig, wenn der Kunde die hierfür erforderliche Einwilligung oder eine andere gesetzliche Erlaubnis nachweisen kann, Abmeldungen unverzüglich berücksichtigt und die gesetzlichen Informationspflichten erfüllt.

4.3 Der Kunde hat die Versandmenge so zu gestalten, dass unsere Systeme und die Zustellbarkeit anderer Kunden nicht beeinträchtigt werden. Für umfangreiche oder regelmäßig wiederkehrende Aussendungen kann eine vorherige technische Abstimmung oder ein dafür vorgesehenes Produkt verlangt werden.

5. Traffic und Ressourcennutzung

5.1 Der bei den von diesen Zusatzbedingungen erfassten Produkten bereitgestellte Traffic unterliegt einer Fair-Use-Regelung, soweit die jeweilige Produktbeschreibung keine abweichende feste Trafficmenge oder andere Regelung enthält. Fair Use bedeutet, dass der Traffic für übliche und rechtmäßige produktive Zwecke genutzt werden darf, jedoch keine dauerhaft uneingeschränkte oder gegenüber anderen Kunden bevorrechtigte Nutzung gemeinsam bereitgestellter Netzwerkkapazitäten zugesagt wird.

5.2 Bei der Beurteilung einer übermäßigen Nutzung werden insbesondere das monatliche Datentransfervolumen im Vergleich zu technisch vergleichbaren Produkten derselben Produktklasse, die Dauer und Regelmäßigkeit einer hohen Auslastung sowie deren Auswirkungen auf das Netzwerk und andere Kunden berücksichtigt. Kurzzeitige Lastspitzen oder ein einmalig überdurchschnittliches Datentransfervolumen reichen für sich allein nicht aus.

5.3 Liegt der Traffic regelmäßig und erheblich über der üblichen Nutzung technisch vergleichbarer Produkte und werden dadurch gemeinsam bereitgestellte Netzwerkkapazitäten unverhältnismäßig beansprucht, darf Exception-Host die Anbindung vorübergehend auf 10 Mbit/s begrenzen. Die technische Umsetzung der Begrenzung kann automatisiert erfolgen. Soweit keine gegenwärtige Beeinträchtigung oder Gefahr besteht, wird der Kunde zuvor informiert und erhält Gelegenheit, die Nutzung anzupassen.

5.4 Wird die übermäßige Nutzung trotz Hinweis oder Drosselung fortgesetzt, kann der betroffene Dienst nach Maßgabe von Ziffer 9 weiter eingeschränkt oder vorübergehend gesperrt werden. Sobald die Voraussetzungen der Begrenzung entfallen, wird die reguläre Anbindung wiederhergestellt.

5.5 Bei Root-, KVM-, Cloud- und Webspaceprodukten mit gemeinsam genutzten physischen Ressourcen darf der Kunde die nach der Produktbeschreibung bereitgestellten Ressourcen für legitime produktive Zwecke nutzen.

5.6 Untersagt ist das längerfristige Erzeugen künstlicher oder nicht produktionsbezogener CPU-, Datenträger- oder Netzwerklast, wenn dadurch die Stabilität, Sicherheit oder vertragsgemäße Nutzung anderer Kunden beeinträchtigt wird. Dies betrifft insbesondere dauerhaft wiederholte Benchmarks, Stresstests, Endlosschleifen oder synthetische Schreib- und Leselasten ohne legitimen Betriebszweck.

5.7 Kurzzeitige Benchmarks zur Überprüfung der bereitgestellten Leistung sind zulässig, solange sie angemessen bleiben und keine Beeinträchtigung verursachen. Umfangreiche Last- oder Stresstests bedürfen der vorherigen Abstimmung mit Exception-Host.

5.8 Ergänzende produktbezogene Ressourcen- oder Trafficgrenzen ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung.

6. Besondere Regelungen für Dedicated Server

6.1 Ein Dedicated Server darf innerhalb der vereinbarten Leistungs-, Strom-, Temperatur-, Netzwerk- und sonstigen Betriebsgrenzen auch dauerhaft für legitime produktive Zwecke vollständig ausgelastet werden.

6.2 Untersagt sind Änderungen im BIOS, UEFI, BMC, in der Firmware oder auf vergleichbarer Ebene, durch die Prozessor, Arbeitsspeicher, Grafikkarte, Datenträger oder andere Hardware außerhalb der vom Hersteller oder von Exception-Host freigegebenen Spezifikationen betrieben werden. Dies gilt insbesondere für Übertaktung, unzulässige Spannungserhöhung und die Umgehung vorgegebener Leistungs- oder Temperaturgrenzen.

6.3 Einstellungen, die ausschließlich der normalen Systemadministration dienen und innerhalb der freigegebenen Herstellergrenzen liegen, bleiben zulässig. Im Zweifel ist vor einer hardwarebezogenen Änderung unsere Freigabe einzuholen.

6.4 Verursacht der Kunde schuldhaft durch eine unzulässige Änderung einen nachweisbaren Schaden, kann Exception-Host Ersatz des tatsächlich entstandenen Schadens nach den gesetzlichen Vorschriften verlangen.

7. Nutzung von E-Mail-Postfächern

7.1 Im Rahmen eines Webspace- oder Hostingprodukts bereitgestellte E-Mail-Postfächer dürfen ausschließlich für üblichen E-Mail-Verkehr verwendet werden. Normale E-Mail-Anhänge und deren Aufbewahrung als Bestandteil einer Nachricht sind hiervon umfasst.

7.2 Untersagt ist die zweckfremde Nutzung eines Postfachs als allgemeiner Datei-, Backup-, Cloud- oder Archivspeicher, insbesondere durch automatisiertes Ablegen von Dateien ohne Zusammenhang mit E-Mail-Kommunikation.

8. Rechtmäßige Nutzung und Abuse-Politik

8.1 Über die vorstehenden Verbote hinaus dürfen die Produkte nicht für Inhalte oder Anwendungen verwendet werden, die gegen anwendbares deutsches Recht, unmittelbar geltendes Recht der Europäischen Union oder Rechte Dritter verstoßen.

8.2 Insbesondere untersagt sind rechtswidrige Inhalte, Urheberrechtsverletzungen, betrügerische oder gefälschte Websites, Identitätsdiebstahl, Phishing, Schadsoftware sowie der Versand von Spam per E-Mail, SMS oder über andere Kommunikationswege.

8.3 Ergänzend gilt die Abuse-Politik von Exception-Host. Sie beschreibt Meldewege, Prüfverfahren und mögliche Maßnahmen bei Verstößen.

9. Maßnahmen bei Verstößen

9.1 Bei einem Verstoß oder einer hinreichend nachvollziehbaren Abuse-Meldung kann Exception-Host die zur Unterbindung des Missbrauchs und zum Schutz der Infrastruktur oder Dritter erforderlichen und verhältnismäßigen Maßnahmen treffen. Dazu gehören insbesondere die Begrenzung einzelner Funktionen, die Sperrung von Ports, die Drosselung oder Isolierung eines Systems sowie die vorübergehende Sperrung des betroffenen Dienstes.

9.2 Abuse-Meldungen werden anhand der verfügbaren Informationen manuell bewertet. Erscheint eine sofortige Maßnahme zur Unterbindung fortdauernden Missbrauchs oder zur Abwehr weiterer Schäden angemessen, darf sie ohne vorherige Ankündigung erfolgen. Dies gilt insbesondere bei Spam oder Massenkommunikation ohne Einwilligung oder sonstige ausreichende Rechtsgrundlage, gefälschten oder irreführenden E-Mails, Phishing, Malware, Brute-Force- oder DDoS-Angriffen, anderen laufenden Angriffen sowie bei behördlichen oder gerichtlichen Anordnungen.

9.3 Soweit möglich und rechtlich zulässig, teilen wir dem Kunden nach der Maßnahme die wesentlichen Gründe mit und geben ihm Gelegenheit zur Stellungnahme und Abhilfe. Nach Klärung des Vorfalls und Umsetzung ausreichender Gegenmaßnahmen kann der Dienst entsperrt werden. Einwendungen können über ein Supportticket oder per E-Mail erhoben werden.

9.4 Bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen kann der betroffene Vertrag nach Maßgabe der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ordentlich oder außerordentlich gekündigt werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

10. Schlussbestimmungen

10.1 Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die jeweilige Produktbeschreibung und die Abuse-Politik von Exception-Host.

10.2 Unklare oder ungewöhnliche Nutzungsszenarien können vorab über ein Supportticket angefragt werden. Eine Freigabe ist nur wirksam, wenn sie durch Exception-Host in Textform erteilt wurde.