Hvad er en anmeldelse af misbrug?
En misbrugsrapport er en meddelelse om mistanke om misbrug eller uautoriseret brug af vores servere og tjenester. Eksempler på misbrug:
- Afsendelse af spam (e-mail, SMS osv.)
- Hosting af ondsindet software (malware, phishing)
- Brute force-angreb eller DDoS-angreb
- Overtrædelse af ophavsret eller ulovligt indhold
- Hosting af falske eller bedrageriske hjemmesider (phishing, identitetstyveri osv.)
Hvordan går vi videre med en anmeldelse af misbrug?
Vores procedure for rapporterede overgreb omfatter tre eskaleringsniveauer, der tager højde for alvorlighed og hyppighed.
Fase 1: Første rapport om overgreb
- Den berørte server bliver midlertidigt blokeret.
- Kunden vil straks blive informeret via e-mail og blive bedt om at indsende en skriftlig redegørelse for årsagen og de planlagte foranstaltninger.
- Fjernelse af sortliste:
- Vi sørger for at fjerne IP-adressen fra den sorte liste.
- Så snart fjernelsen af den sorte liste er afsluttet, og vi har modtaget kundens erklæring, vil serveren blive frigivet.
Niveau 2: Gentagne rapporter om misbrug
- I tilfælde af en ny hændelse vil den berørte server blive blokeret med det samme.
- Kunden skal selvstændigt træffe foranstaltninger for at fjerne fra sortlister og fremlægge dokumentation herfor samt indsende en erklæring om årsagen og planlagte foranstaltninger.
- Yderligere begrænsninger som f.eks. portblokering eller en ny installation af serveren kan udføres.
- Serveren låses først op igen, når alle kravene fra punkt 2 er opfyldt.
Niveau 3: Alvorlige eller vedvarende lovovertrædelser
- I tilfælde af gentagne eller alvorlige tilfælde af misbrug forbeholder vi os ret til at blokere de pågældende porte permanent eller til at indføre en komplet netværksblokering.
- I ekstreme tilfælde kan kontraktforholdet blive annulleret.
- Hvis en kunde har flere servere og modtager rapporter om misbrug fordelt på alle servere, forbeholder vi os ret til at blokere alle berørte servere, hvis der opstår et vist antal hændelser.
Dit ansvar som kunde
- Sørg for, at dine applikationer og systemer regelmæssigt tjekkes for sårbarheder.
- Hold altid din software (f.eks. CMS, plugins, operativsystemer) opdateret.
- Overvåg din server for mistænkelige aktiviteter.
- Reager hurtigt og samarbejdsvilligt på rapporter om misbrug for at undgå yderligere eskalering.
Hvordan kan du rapportere misbrug?
Vi tager rapporter om misbrug fra tredjeparter meget alvorligt. Sørg for, at din rapport indeholder følgende oplysninger:
- Beskrivelse af den krænkende aktivitet (f.eks. spam-mails, angreb)
- Dato og klokkeslæt (med tidszone) for aktiviteten
- IP-adresse eller domæne involveret
- Beviser (f.eks. logfiler, e-mail-overskrifter)
Hvis du vil indsende en generel rapport om misbrug, bedes du bruge vores misbrugsformular eller sende en e-mail til: abuse@exception-host.com. For rapporter om misbrug i henhold til loven om digitale tjenester (DSA) kan du kontakte os på følgende e-mail: dsa@exception-host.com. For indhold eller aktiviteter, der er omfattet af TCO-forordningen, bedes du bruge: tco@exception-host.com (kontaktanmodninger er mulige på tysk og engelsk).
