Was ist eine Abuse-Meldung?
Eine Abuse-Meldung ist eine Mitteilung über eine mutmaßlich missbräuchliche oder unerlaubte Nutzung unserer Server und Dienste. Beispiele für Missbrauch:
- Versand von Spam (E-Mail, SMS, etc.)
- Hosting von schädlicher Software (Malware, Phishing)
- Brute-Force-Angriffe oder DDoS-Angriffe
- Verstöße gegen Copyright oder illegale Inhalte
- Hosting von Fake-Webseiten oder betrügerischen Seiten (Phishing, Identitätsdiebstahl, etc.)
Wie gehen wir bei einer Abuse-Meldung vor?
Unser Verfahren bei einer gemeldeten Abuse-Aktivität umfasst drei Eskalationsstufen, die den Schweregrad und die Häufigkeit berücksichtigen.
Stufe 1: Erste Abuse-Meldung
- Der betroffene Server wird vorübergehend gesperrt.
- Der Kunde wird unverzüglich per E-Mail informiert und aufgefordert, ein schriftliches Statement zur Ursache und den geplanten Maßnahmen abzugeben.
- Blacklist-Entfernung:
- Wir kümmern uns um die Entfernung der IP-Adresse von der Blacklist.
- Sobald die Blacklist-Entfernung abgeschlossen ist und wir das Statement des Kunden erhalten haben, wird der Server entsperrt.
Stufe 2: Wiederholte Abuse-Meldungen
- Bei einem erneuten Vorfall wird der betroffene Server sofort gesperrt.
- Der Kunde muss eigenständig Maßnahmen zur Entfernung aus Blacklists ergreifen und nachweisen, sowie ein Statement zur Ursache und geplanten Maßnahmen einreichen.
- Zusätzliche Einschränkungen wie Portsperren oder eine Neuinstallation des Servers können vorgenommen werden.
- Erst wenn alle Anforderungen aus Punkt 2 erfüllt sind, wird der Server wieder entsperrt.
Stufe 3: Schwerwiegende oder andauernde Verstöße
- Bei wiederholten oder schweren Missbrauchsfällen behalten wir uns das Recht vor, die betroffenen Ports dauerhaft zu sperren oder eine vollständige Netzwerksperre zu verhängen.
- In extremen Fällen kann das Vertragsverhältnis gekündigt werden.
- Wenn ein Kunde mehrere Server hat und Abuse-Meldungen verteilt auf alle Server erhält, behalten wir uns das Recht vor, bei einer gewissen Anzahl von Vorfällen alle betroffenen Server zu sperren.
Ihre Verantwortung als Kunde
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Anwendungen und Systeme regelmäßig auf Schwachstellen überprüft werden.
- Halten Sie Ihre Software (z. B. CMS, Plugins, Betriebssysteme) stets aktuell.
- Überwachen Sie Ihren Server auf verdächtige Aktivitäten.
- Reagieren Sie schnell und kooperativ bei Abuse-Meldungen, um weitere Eskalationen zu vermeiden.
Wie können Sie Missbrauch melden?
Wir nehmen Abuse-Meldungen von Dritten sehr ernst. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Meldung die folgenden Informationen enthält:
- Beschreibung der missbräuchlichen Aktivität (z. B. Spam-E-Mails, Angriffe)
- Datum und Uhrzeit (mit Zeitzone) der Aktivität
- IP-Adresse oder Domain, die involviert ist
- Beweise (z. B. Log-Dateien, E-Mail-Kopfzeilen)
Wenn Sie eine Allgemeine Abuse-Meldung einreichen möchten, nutzen Sie bitte unser Abuse-Formular oder senden Sie eine E-Mail an: [email protected]. Für Missbrauchsmeldungen gemäß dem Digital Services Act (DSA) können Sie uns unter folgender E-Mail kontaktieren: [email protected]. Für Inhalte oder Aktivitäten, die unter die TCO-Verordnung fallen, nutzen Sie bitte: [email protected] (Kontaktanfragen sind in Deutsch und Englisch möglich.)
